烟台港口学校航空服务礼仪主讲

乘务员在行鞠躬礼时要严格按照礼仪规范行鞠躬礼，在行鞠躬礼时，我们的目光要保持得体，面部要保持微笑。

45度鞠躬，一般遇到尊贵客或者表示感谢，表示恭敬。

90度鞠躬，常用于向旅客表达歉意或表示谦恭。

站立时，微笑时要露8颗牙齿，笑容亲切而自然，眼神放松。

双肩自然下垂，双手叠放于小腹部，成V字手背，五指并拢。

双腿夹紧，脚位是丁字位，前脚朝前，后脚置于前脚的三分之一处。

烟台港口学校航空部温馨提示：在民航服务中，乘务员的姿态动作以及语言表达同等的重要，是紧密相连的礼仪规范，因此，乘务员应从客舱礼仪做起，树立起良好的民航企业形象和个人形象。