烟台港口学校航空服务礼仪主讲
乘务员在行鞠躬礼时要严格按照礼仪规范行鞠躬礼,在行鞠躬礼时,我们的目光要保持得体,面部要保持微笑。
45度鞠躬,一般遇到尊贵客或者表示感谢,表示恭敬。
90度鞠躬,常用于向旅客表达歉意或表示谦恭。
站立时,微笑时要露8颗牙齿,笑容亲切而自然,眼神放松。
双肩自然下垂,双手叠放于小腹部,成V字手背,五指并拢。
双腿夹紧,脚位是丁字位,前脚朝前,后脚置于前脚的三分之一处。
烟台港口学校航空部温馨提示:在民航服务中,乘务员的姿态动作以及语言表达同等的重要,是紧密相连的礼仪规范,因此,乘务员应从客舱礼仪做起,树立起良好的民航企业形象和个人形象。